コールセンター 電話 応対 マニュアル
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コールセンターが応対する質問は、そもそもその企業のプロダクトやサービスに関するものが多いですよね。 応対中にマニュアルが参照できるとはいえ、正確な回答をより早くお客様に提供するために、 基本的な商材知識の習得は必要不可欠 です。.
コールセンター 電話 応対 マニュアル. 電話をとるのは何コール目？ 以前の会社では 相手がびっくりするので、2コール待つ のが主流でした。 でも、 今の会社では「着信のランプがついたら速攻とる！ 」 のがルール…（フラスタ） 電話は基本3コール以内でとるものと教育されたので、よそのオフィスで電話が鳴り続けていると. 1 コールセンターに、完璧な敬語知識は必要か？ 2 頻出の10の言葉遣い！ 2.1 最も使用頻度が高い電話応対での敬語表現は「かしこまりました」！ 2.2 電話口には誰がいるかわからない！「〇〇様でいらっしゃいますか？. トップ > 電話応対のノウハウ > コールセンター歴10年の私がクレームの対応方法を教えるよ。 17 - 05 - 22 電話応対のノウハウ.
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