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電話応対チェックリスト関連ページ 自分が考えているほど電話応対は出来ていない クレーム対応を電話で受けるときの対応。ちょっと見直せばもっと上手になります！ 大企業でも「電話応対スキル」は60点足らず クレーム対応を電話で受けるときの対応。.
コールセンター 電話対応 マニュアル. 「コールセンターはクレームが多くてつらい」 「いつもあわててしまい、うまく対応できない」 と悩んでいませんか。 この記事をきっかけに、クレーム対応をマスターし、「クレームなんか怖くない」と思えるようになっていただければ幸. インバウンドコールセンターでの業務経験を基に、電話応対の良い例、悪い例についてまとめてみました。 ecサイトのテクニカルサポート、ヘルプデスク業務を想定した内容になっています。 何のサービスを扱っているセンターかによって事情の違いが多少あるとは思いますが、大体のことは. ⑧誠意をつくして対応する ⑨「苦情対応マニュアル」を作成しておく 苦情電話は自社にとって貴重な反省材料、改善資料が得られ るチャンスと考え積極的に対応する心構えをもつ.
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